夜晚的杭州市公安局１１０指挥中心比白天更热闹，报警电话铃声此起彼伏。“望江门派出所，富春江路三桥下有人要去救助站，请派人去一下。”“太平门直街景和苑１２幢楼下，保安发现两名醉酒者。”……
　　从下午５点３０分起，民警杨波一直接着电话，来电内容大多是打架斗殴、群众救助和咨询，每一通电话他都要用最短的时间记录，并处理好。值班组长顾刚毅告诉记者：“目前，每天的报警电话在３３００－３５００个左右，平均每位民警接电话近４００个，是２０００年指挥中心刚成立时的３倍。”
　　虽然不用日晒雨淋，可接警员的心理压力普遍很大。该指挥中心既是杭州市治安、刑事案件和群体性事件处理的指挥调度中心，同时也是杭州市金融系统的报警中心和公安系统的信息中心。这要求接警员对每一个报警电话迅速、准确地作出判断，并指令到基层的处警单位，容不得任何闪失。同时，他们要对每一阶段频繁发生的警情，做好信息通报和预警工作。晚上８点３５分，顾刚毅接到了萧山公安分局的通报，“又有一名打工者被钱塘江潮水冲走，尸体还在打捞，看来有必要对‘民工溺水钱塘江’类似事件做一个总结了。”
　　晚上９点１９分，一个水管漏水的求助电话打进来，民警忙着联系社区干部。处理求助已成为指挥中心民警工作的一大部分，因此每个接警员心里都装着一本服务电话“黄页”，不用翻阅就能背出汽车维修、煤气公司、动物园、公交车问询等所有可能涉及救助的电话号码。顾刚毅说，绝不能因为不属于公安机关管辖，就将群众的求助置之不理。
　　１１０接到骚扰电话是一件让人哭笑不得的事。从晚上７点４５分到８点１６分，民警朱军共处理报警电话１１个，其中打架的２个，邻里纠纷的１个，其余的都是求助、误报和骚扰。一名患有精神病的市民，从１３岁开始就打１１０，打了整整５年，每通电话都有不同的理由。对这样的骚扰，接警员要靠平时积累的经验作出准确判断，“到后来只要此人一开口，我们能戳穿他”。
　　顾刚毅告诉记者，凌晨三四点钟是民警心理压力最大的时候，连续不断地接听类似的电话，会让他们变得烦躁不安。一旦有人喉咙响了，顾刚毅就马上把他叫过来，抽支烟，聊一聊，“保持饱满的情绪，耐心地倾听，有技巧地诱导，冷静地处理，这样才是一名合格的１１０指挥中心民警，才能守护夜里的平安。”